129 보건복지 콜센터

129 보건복지 콜센터는 국민 누구나 쉽고 빠르게 보건복지 관련 상담과 지원을 받을 수 있도록 마련된 국가 대표 상담 창구입니다. 전화 한 통으로 긴급 복지, 아동·노인 학대, 정신건강 등 다양한 위기 상황에 대한 상담과 정보를 제공받을 수 있어 국민 생활 안전망의 핵심 역할을 하고 있습니다.

129 콜센터 주요 서비스

129 콜센터는 국번 없이 129번을 누르면 전국 어디서나 무료로 연결됩니다. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지는 일반 복지, 보건, 의료, 노인, 장애인 등 다양한 정책 상담이 가능하며, 긴급복지지원이나 위기상황(아동·노인 학대, 자살예방 등)은 24시간 365일 연중무휴로 지원됩니다.

상담 방법과 접근성

전화 상담 외에도 129 모바일 앱을 통해 수어 영상상담, 웹채팅, 카카오톡 상담, 챗봇 등 다양한 비대면 서비스를 제공합니다. 특히 2025년 3월 앱이 전면 개편되어, 언어·청각장애인도 편리하게 이용할 수 있도록 수어 영상상담과 24시간 챗봇 상담이 도입되었습니다. 간단한 문의는 로그인 없이도 웹채팅으로 빠르게 상담이 가능합니다.

연계 및 지원 체계

상담 후에는 필요에 따라 시군구청, 보건소, 전문상담센터 등과 신속하게 연계되어 실제적인 지원이 이루어집니다. 예를 들어 정신건강 위기상담의 경우, 가까운 정신건강복지센터로 자동 연결되어 지역별 맞춤 지원이 가능합니다. 신고의무자가 129로 신고하면 관련 기관과 협력해 신속 대응이 이루어집니다.

결론

129 보건복지 콜센터는 국민 누구나 복지 사각지대 없이 지원받을 수 있도록 다양한 상담 채널과 연계 시스템을 갖추고 있습니다. 전화, 앱, 웹 등 접근성이 뛰어나고, 위기 상황에는 24시간 즉각적인 대응이 가능해 국민 복지의 든든한 버팀목이 되고 있습니다.